如果說守護光明是他們的天職，播撒甘霖則是他們的夢想。
五年來，他們懷揣這一夢想，把滿腔的愛與熱情寫在電路上，先后為8000多戶市民快速排除了用電故障，為600余戶老弱病殘居民提供過愛心服務，踐行著“始于客戶追求，終于客戶滿意”的服務理念。
事實上，他們每個人的名字，再普通不過：李兵，劉翔，王磊……他們團隊的“番號”，再簡單不過：李兵光明服務隊。
李兵光明服務隊成員。李林攝影
即便如此，這些個人的名字及團隊的“番號”早已“飛入尋常百姓家”，深深刻在了淮北市民的心坎上。
李兵的“孝”與“不孝”
不言而喻，李兵光明服務隊，就是以“李兵”的名字來命名的。
雖然身兼淮北供電公司客戶服務中心裝表接電班班長、李兵光明服務隊的發起人與現任隊長等多個職務，李兵依然與普通隊員們一樣，奮戰在電力搶修第一線。
5月2日，臨近中午。剛忙完兩起電力故障搶修的李兵，顧不上回辦公室喝上一口水，直接向趙景華老人家中趕去。
趙景華老人家住相山區中城村。這是一個似乎與繁華城市格格不入的角落，由于年代久遠，看上去有些破舊。
“趙大爺，在家嗎？我是供電公司李兵。”到了趙景華老人家門口，李兵敲門，連續喊了好幾嗓子。
“哦，來嘍，來嘍……”打開門，沒有好久不見的握手相迎，也沒有陌生人之間的客套與寒暄，只是老人微笑著輕說了一句，“年紀大了，耳朵不好使了。”
進了屋，李兵便開始忙了起來，從這屋到那屋，仰頭檢查燈泡，俯身測量電路……而我，則坐在客廳內，與趙大爺聊起了家常。
說起李兵，趙大爺的臉上洋溢著幸福的笑容，似乎是一個父親在驕傲地訴說著自己的兒子。
交談中記者得知，趙景華老人退休在家，兒女經常不在身邊，之前家里燈泡壞了、電線燒了，都是自己維修。“有一次，接電線的時候，被電觸了一下，打那之后就再也不敢碰了。” 然而，用電故障的現象依然時有發生。無奈之下，他撥打了供電公司的電話。約莫一刻鐘，便來人維修了。此人正是李兵。
用電故障很快被排除，李兵隨后又對老人家里的用電情況細細作了一番檢查。 “臨走的時候，他說我家里有一段電線老化了、需要更換，說下午來換，我當時也沒怎么當真，以為他是隨口說說。沒想到他下午真過來了，幫忙換了電線，硬是不收我的錢，還給我留了他的電話，讓我有事直接找他。”回憶起當天的情景，趙景華老人歷歷在目。
“當時就是覺得老人年紀大了，行動起來不怎么方便，想幫幫他，所以就去市場上買了些電線、插座之類的，下午抽空給安裝了一下。”不善言語的李兵雖然解開了記者的心結，但并沒有告訴記者他當時看到趙大爺為用電犯愁時，突然想起了自己年邁的父親。而他或許還不知道，這個小細節記者已經聽當時與他同行的同事說過了。
趙景華老人說，就這樣，每逢遇到用電難題，他便撥打那個早已爛記于心的手機號碼。而李兵，不管老人打不打電話，都會定期到老人家里，幫忙檢查線路，詢問用電方面的困難。
“事實上，很早以前，李兵就已經與很多老弱病殘家庭建立起了聯系，不定期上門看望他們，幫助他們解決用電問題。他把這些老人當成自己的父母一樣看待，這些老人也早已把他視為自己的兒子。”淮北供電公司客戶服務中心副主任張志強告訴記者，每年都會有很多老人到他辦公室，夸贊李兵，表揚李兵。
李兵的愛人則說，對別的老人關愛有加的李兵，對自己的父母并不“孝順”。“去年二老相繼生病住院，讓他請幾天假，他一天也沒請。有時候下班到了醫院，接個電話又走了。”言語中雖然有很多“埋怨”，但記者能聽得出也能看得出，這分明是夫妻間的一種閑語。
張志強回憶說，那段時間，李兵白天要工作，下班還要去醫院照顧老人，雖然很辛苦，但從沒提出過要請假。組織上關心問他需不需要請假，他總是說“沒事，不用！”
“他的這種工作精神，不僅擦亮了李兵光明服務隊的品牌，也給服務隊里的新人做出了很好的表率”，張志強說。
人人是“李兵”
成立于2007年6月的李兵光明服務隊，現有隊員25名。雖然他們來自“五湖四海”，年齡參差不齊，但卻肩負著共同的使命，擁有著共同的追求：始于客戶追求，終于客戶滿意。
李兵在向小學生宣傳節能環保知識。王文攝影.
劉翔是服務隊的一名新兵，加入服務隊還不到兩年時間。去年迎峰度夏期間，由于天氣炎熱，工作量較大，這個曾經部隊里的“鐵兵”累倒在了崗位上，患上了嚴重的風熱感冒。依然堅守崗位的他，被領導“訓斥”了一頓后，才放下手中的活兒去打點滴。
到了診所，瓶里的藥水剛滴了一半，突然停電了。時值8月底的中午，氣溫高達35攝氏度，眾人紛紛發起了牢騷，診所醫生更是急得不知所措。正在此時，劉翔站起身來說道，“大家別著急，我是供電公司的，我來檢查一下。”他讓醫生幫忙舉著吊瓶，隨后便開始查找停電原因。
劉翔先來到診所的電表箱處。“旁邊的用戶用電正常，診所的電能表和出線開關也正常，肯定是診所內某處線路出了問題。”劉翔經過仔細排查后作出判斷。他熟練地斷開了電源總開關，并順著線路查找故障點。
經過一番排查，劉翔最后在樓梯儲藏間發現了故障點，原來是墻壁上的一處電線接頭因接觸不良加上負荷過大燒斷了。看著一旁犯難的醫生，又想起一屋子熱得滿頭大汗的患者，劉翔二話沒說，回到診所讓醫生拔掉了自己手上的針頭，緊接著就鉆進了低矮悶熱的樓梯間。
十多分鐘過去了，劉翔鉆出樓梯間，重感冒在身的他滿臉虛汗，對等在一旁的醫生說，“修好了。可是這里很潮濕，布線也亂，為了安全，還是要找電工把線路改造一下。”“好的，好的，一定改造。謝謝！真是太感謝了！”醫生感激地說。
“啪嗒”一聲合上開關，診所里的空調重新送出徐徐涼風，醫生和病人一起為劉翔鼓掌。一位大爺豎起大拇指，說“小伙子真是好樣的！”
遇到這種情況，他原本可以視而不見，原本可以安心輸液，原本可以少挨一針，原本可以……但是，他沒有。他笑著說，或許是“職業病”在使然。事實上，是他的心里一直裝著工作，是一份責任讓他不假思索地站了起來。
“換作是我們服務隊的每一個人，這個時候都會站起來，因為我們知道，我們每個人都是‘李兵’”，他說道。
和劉翔一樣，王磊也是服務隊的一名“新兵”。身為“80后”，他的工作并不像其他同學、朋友那樣：作息時間規律，能夠準點下班。正因如此，每次朋友之間的聚餐聚會，他基本都是缺席，或者是最后一個到場。
加入服務隊時，也是王磊剛當爸爸的時候，因為每天要很晚才能回家，以至于他沒法去盡情品味初為人父的幸福，只能到家之后，在孩子的床前坐上一會，看看熟睡的寶貝，給他一個父親的吻。
“沒辦法，特別是夏天、冬天，用電負荷大，搶修任務重，每天都要很晚才能到家。”王磊笑著說，累并快樂著。
“在李兵光明服務隊，每個成員都把自己看成是‘李兵’。他們用心做好本職工作，以自己的實際行動，為服務隊添光加彩”，淮北供電公司客戶服務中心黨支部書記孟旭華說。
默默無聞的耕耘，點點滴滴的關愛，匯聚成一股強大的暖流。他們，收獲著快樂，感動著相城。
“李兵”們的困惑
李兵說，再苦再累的活兒他都不怕。怕的是，一些市民對他們的工作不理解，這讓他很是困惑。就在一個月前，他還遇到一位“難纏”的客戶。
當天，家住家天下小區的這位市民打電話到供電公司，要求對他家電表進行校驗。接到這一任務，李兵按照約定好的時間，于下午4點準時趕到。
到了樓下，李兵撥通客戶留下的電話，告知已經到了。讓他想不到的是，客戶不僅不在家中，反而在電話中大發雷霆，“你們供電公司也太不靠譜了，想停電就停電，什么服務態度？！”說完這些，又補充說了一句，“你在我家樓下等一會兒吧，我過會到。”
此時的李兵，簡直是“丈二和尚——摸不著頭腦”，茫然地站在那兒，半天才回過神來。客戶讓等一會兒，必須得等。這一等倒好，一直等到6點多——這位客戶下班之后才慢慢悠悠的趕回來。
在服務中體味快樂。李林攝影
在校驗電表過程中，這位客戶更是喋喋不休，牢騷不斷。直到校驗將近結束，李兵才聽出了門道——原來，這個客戶下午本要在濉溪縣五里郢駕校考試，當趕到時才被告知停電了，考試時間另行通知。白跑了一趟，還沒考上試，于是，窩了一肚子的火，全都拋給了李兵。
當天五里郢駕校一帶停電這回事，李兵是知道的——因為要對一處線路進行檢修，事先供電公司已經發布了停電通知。如果有錯，也只能錯在駕校沒有及時通知到學員。
苦口婆心地做了一番解釋，并沒有得到這位客戶的諒解。任務完成后，他收拾了一下工具，帶著委屈，消失在茫茫夜色中。
“遇到類似的事情，有的市民還能聽得進解釋，有些完全不聽解釋，一語否定”，李兵無奈地說，這讓他感到很困惑。然而，每當遇到類似問題，他還是會盡量解釋，爭取給市民一個滿意的說法。
這種困惑，不僅李兵一人身上有，服務隊的每個成員也都深有體會。年紀較輕的王磊同樣有很多類似的經歷。
一次，在一個小區換表時，王磊發現電表的封簽被人動過，于是給公司稽查部門打電話，請求對該戶實施停電，以便作進一步調查。
沒過多久，這戶人家的門打開了，出來了四名男子，有一個人伸著懶腰自言自語說，“牌剛興一點，怎么停電了？！”言語中還夾雜著一些臟話。
看到身穿工作服的王磊，一位看似是戶主的人上來搭話，詢問怎么停電了。當被告知“你家的電表可能有點問題，需要我們公司稽查人員做一下調查。”聽到這話兒，戶主似乎明白了，趕忙走上前來，又是遞香煙，又是說晚上請吃飯，又是掏錢給王磊讓他買香煙抽，說“我們正在打牌，電表沒有一點問題，麻煩你盡快把電給送上。”
“我們的稽查人員應該馬上就會趕到。等查明情況后，如果沒有問題，我們立即給您送電，請您稍等一會。”看到王磊態度堅決，又怕自己做的丑事敗露出來，這名男子的臉立刻變得陰沉起來，開始自吹自擂，并威脅起王磊來。
見此狀況，王磊將表箱鎖好，一邊忙起其它事情，一邊等待稽查人員盡快趕到。幸好，稽查人員很快趕到，以至于對方沒有過激行為。
經過檢查，工作人員發現該戶確實存在竊電現象。按照相關規定，直至戶主補繳了電費，才給他家送上電。
“工作中，他們遇到過很多很多這樣或那樣的復雜情況，但從沒有與對方發生過一次沖突，雖然有時候他們也很委屈”，孟旭華說。
重在培養更多“李兵”
眾人拾柴火焰高。運行了近五年的李兵光明服務隊先后被國家電網公司、安徽省電力公司授予“工人先鋒號”稱號，被淮北市委組織部授予“勞模領跑團隊”稱號，服務隊的成員也被各級組織授予這樣或那樣的榮譽。
“看，咱們的李師傅成明星了！”
然而，在榮譽面前，沒有一人驕傲過。他們深知“沒有金剛鉆不攬瓷器活”的道理，通過定期開展技能培訓、勞動競賽、技術問答、導師帶徒等活動，提升自身服務技能。
與此同時，注重日常積累，盡量縮短每一次搶修的時間，力爭讓市民家中的燈泡提前一秒亮起來。他們知道最佳的路線、能用最短的時間趕到故障地點，便是一個最好的詮釋。
而為了做到這一點，每次執行搶修任務時，他們都養成了一個習慣，觀察小區地形，記下樓棟分布。即便在逢年過年、走親串戶時，也不忘觀察親朋好友所在小區的地形地貌。久而久之，市區內每個小區、每個街道都爛記于他們心中，“這為他們接到搶修單快速消缺、排除故障節約了寶貴的時間”，孟旭華說道。
正因如此，李兵光明服務隊還被單位同事封為“配網活地圖”的雅號。
說起李兵光明服務隊，淮北供電公司客服中心營業大廳班長牛君有著說不完的話語。牛君帶領的營業大廳不僅獲得過“安徽省工人先鋒號”，還是“全國女職工建功立業標兵崗”、“全國青年文明號”、“全國三八紅旗集體”。說起這些榮譽，牛君說，這其中很大部分功勞應該歸功于李兵光明服務隊。
“我們營業大廳主要是坐等客戶上門，當客戶向我們反映一些問題、提出一些請求時，我們在第一時間與服務隊成員取得聯系。這么多年來，我給服務隊打過無數個電話，每次接到電話時，無論他們再累再忙，從沒發過一次牢騷，從沒說過‘我在忙，你等會’，只是說‘你把電話號碼留下來，這邊忙好之后我就過去’，或者說，‘沒問題，告訴客戶我這邊忙完就過去’。”牛君說，營業大廳能夠取得這么多的榮譽，與李兵光明服務隊在背后的默默奉獻、強力支撐是密不可分的。
淮北供電公司客戶服務中心主任彭宗旭告訴記者，為了給李兵光明服務隊更好服務市民提供更大力度支持，前不久，客戶服務中心向公司提出申請，請求公司給予服務隊提供專門辦公場所，“目前，請求已經批復‘同意’”。“之前，服務隊的成員不在一起工作，辦公地點分布比較零散，不便于有效開展工作”，彭宗旭補充介紹道。
“李兵只是一個符號，終歸有一天，他會退休，而我們長久持續地為市民提供優質供電服務的宗旨永遠都不會改變。”彭宗旭表示，未來，培養更多的“李兵”式人物、讓“李兵”精神傳承下去并發揚光大，正是客服中心目前著手破解的課題。（楊坤、李林、李偉）
責任編輯：
