馬建新是烏魯木齊市郵政分公司南昌路投遞班的一個(gè)普通投遞員，從事投遞工作的18年間，他走了近10萬(wàn)公里的路，投遞各類(lèi)郵件200余萬(wàn)件，收到表?yè)P(yáng)信100余封，被投訴事件0起。

翻看他的個(gè)人履歷，2009年獲“新疆郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng)十周年先進(jìn)個(gè)人”、“新疆維吾爾自治區(qū)勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，2012年獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?#8221;，2015年獲“全國(guó)勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。但這些榮譽(yù)并沒(méi)有成為馬建新標(biāo)榜的資本，“我反而覺(jué)得現(xiàn)在自己的責(zé)任比以前更大了。”馬建新說(shuō)。

1997年，高中畢業(yè)的馬建新開(kāi)始做投遞員，18年過(guò)去了，人們依然可以看到一個(gè)穿著綠色制服的熟悉背影天天穿梭于大街小巷中，風(fēng)雨無(wú)阻投遞郵件。

馬建新將郵件投遞到住戶(hù)的郵箱中。這樣的工作，他一做就是十八年。資料圖

優(yōu)秀的投遞員從點(diǎn)滴開(kāi)始

剛參加工作的時(shí)候，馬建新被分配到了烏市郵政局（現(xiàn)烏市郵政分公司）投遞一分局銀川路投遞班，負(fù)責(zé)新疆醫(yī)科大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)醫(yī)科大學(xué)）家屬院小區(qū)及周邊單位的投遞工作。

小區(qū)有80多棟樓房，但樓棟分布極其不規(guī)律，還搞不清狀況的馬建新在投遞過(guò)程總是要浪費(fèi)大量的時(shí)間。“當(dāng)時(shí)我一進(jìn)那個(gè)小區(qū)，就感覺(jué)自己仿佛進(jìn)了迷宮。”馬建新開(kāi)玩笑說(shuō)。

此外，“我當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)的區(qū)域有一萬(wàn)多人口，最主要的是醫(yī)科大學(xué)家屬院小區(qū)。因?yàn)檫@個(gè)小區(qū)里住的大多是醫(yī)生、專(zhuān)家和教授，所以需要遞送的報(bào)刊雜志也比較多。”馬建新回憶，剛工作時(shí)，只有一輛自行車(chē)，再加上需要投遞的郵件報(bào)刊又很多，每天的工作對(duì)身體瘦小的馬建新來(lái)說(shuō)是不小的挑戰(zhàn)。

有一次，一個(gè)住戶(hù)向他打聽(tīng)一些郵政業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)，馬建新結(jié)結(jié)巴巴沒(méi)能答上來(lái)，“當(dāng)時(shí)感覺(jué)很羞愧，一個(gè)合格的郵遞員不應(yīng)該是這樣的。”

為了做一個(gè)“合格”的郵遞員，馬建新下班后就去自己負(fù)責(zé)的段道，繼續(xù)熟悉居民樓的樓號(hào)、掌握住戶(hù)情況。后來(lái)，曾經(jīng)讓他感覺(jué)像迷宮一樣的家屬樓再也不會(huì)繞暈他，人們看到的是一位穿著綠色制服、動(dòng)作嫻熟的年輕投遞員忙碌的身影。

馬建新也開(kāi)始熟悉各類(lèi)報(bào)紙雜志的特點(diǎn)、風(fēng)格和內(nèi)容，向訂戶(hù)提供準(zhǔn)確適用的報(bào)刊信息。

一次，馬建新與小區(qū)內(nèi)的一位朋友聊天，得知這位朋友常常為打掃廚房發(fā)愁時(shí)，馬建新就及時(shí)把自己在雜志上看到的生活小竅門(mén)告訴他。后來(lái)，這位從來(lái)不訂閱雜志的朋友主動(dòng)要求馬建新幫他訂了一份生活居家類(lèi)的雜志。

慢慢的，小區(qū)里的其他人也都愿意找馬建新訂閱報(bào)刊雜志，訂戶(hù)猛增了800多戶(hù)。

馬建新指導(dǎo)住戶(hù)填寫(xiě)郵寄單。資料圖

對(duì)工作的四字要求：盡心、盡力

“盡心，就是要有高度的責(zé)任心；盡力，就是盡我最大的能力。”馬建新這樣解釋他對(duì)自己的要求。

記者采訪馬建新的時(shí)候，他說(shuō)的最多的就是“責(zé)任心”三個(gè)字。“投遞工作其實(shí)沒(méi)有復(fù)雜性可言，它需要的就是細(xì)心、不出錯(cuò)，不出錯(cuò)是建立在責(zé)任心的基礎(chǔ)上。每次想到我的一個(gè)小失誤可能會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)極大的不便，我就告訴自己千萬(wàn)不能出錯(cuò)。”因此，有些郵件的地址或電話寫(xiě)得不清楚，馬建新會(huì)跟用戶(hù)多次確認(rèn)，直到準(zhǔn)確無(wú)誤地把郵件交到用戶(hù)手上。　

馬建新回憶，曾有一個(gè)寄至醫(yī)科大學(xué)的包裹單，當(dāng)他投送到醫(yī)科大學(xué)時(shí)，被告知該收件人已經(jīng)退休了，周?chē)鷽](méi)人知道他的具體住址。依照處理規(guī)則，此類(lèi)郵件可以按無(wú)法投遞退回寄件人處理，但馬建新卻在下班后到家屬院四處詢(xún)問(wèn)老住戶(hù)，最后在領(lǐng)取有效期內(nèi)找到了該收件人。收件人拿著薄薄的郵件，對(duì)馬建新感激不已。

醫(yī)科大學(xué)一附院主管醫(yī)師胡梅英手里保留著3個(gè)大本子，本子里貼的都是馬建新之前幫患者郵寄信件的收據(jù)。當(dāng)時(shí)，醫(yī)科大學(xué)一附院為病人開(kāi)辦了代辦郵寄業(yè)務(wù)，但醫(yī)院負(fù)責(zé)郵寄的工作人員不夠，胡梅英試著問(wèn)馬建新能否幫忙，他爽快地答應(yīng)了。5年中，馬建新為醫(yī)院郵寄了4000多封信件。“他沒(méi)有收取任何報(bào)酬，卻一直堅(jiān)持幫忙，真的感謝他。”胡梅英說(shuō)。

“那都是順路的事兒，我的車(chē)子也能裝得下這些信件，就幫忙帶了，舉手之勞而已。”5年的堅(jiān)持被馬建新說(shuō)得風(fēng)輕云淡。

馬建新多年來(lái)的強(qiáng)烈責(zé)任心讓他贏得了很多住戶(hù)的信賴(lài)和關(guān)心，社區(qū)的任奶奶就是其中的一位。退休后的任奶奶和老伴兒喜歡上了看報(bào)，馬建新就幫任奶奶訂了報(bào)，還特意為任奶奶開(kāi)了個(gè)信箱，這樣，任奶奶就不用天天去郵局取報(bào)紙了。

不管冬天還是夏天，馬建新都會(huì)按時(shí)將報(bào)紙送到任奶奶的信箱，因?yàn)槿文棠痰睦习閮好刻焐衔缡稽c(diǎn)會(huì)準(zhǔn)時(shí)守在信箱前等著。“夏天還好，冬天一看到爺爺站在寒風(fēng)中等我，我就特別不忍心，所以不管遇到什么情況，任奶奶的報(bào)紙我是必須要按時(shí)送到的。”

一天，任奶奶悄悄買(mǎi)了一頂棉帽放到信箱里，并留了個(gè)紙條：“小馬，前幾天看見(jiàn)你沒(méi)有戴帽子，耳朵都凍紅了，請(qǐng)收下這頂帽子。”回憶起來(lái)，馬建新仍然十分感動(dòng)。

馬建新將報(bào)刊遞送到用戶(hù)手中。資料圖

盡職盡孝兩不誤，卻耽誤了自己

在別人眼里馬建新是個(gè)熱心的郵遞員，但在父母眼里，馬建新更是一個(gè)好兒子。

2003年，馬建新的父親開(kāi)始臥病在床，后來(lái)癱瘓至生活完全不能自理。父親癱瘓后，主要靠胃里插個(gè)管子吃流食來(lái)維持生命。馬建新向醫(yī)院的護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)了如何換通到胃里的管子，如何幫父親吸痰等操作。

從那以后，馬建新就成了父親的“醫(yī)生”，每天幫父親擦拭身體和做幾次翻身，還定期幫父親更換那根管子。同“郵遞員”這個(gè)工作一樣，“醫(yī)生”這份工作一做也是十幾年，馬建新說(shuō)，父親能堅(jiān)持這么久他已經(jīng)很幸福了。

2006年，馬建新的母親眼睛要做手術(shù)。但因?yàn)樽约阂哆f信件，母親上午進(jìn)行手術(shù)時(shí)他沒(méi)能陪在身邊，中午休息時(shí)間，馬建新連飯都沒(méi)顧上吃就急忙跑到了醫(yī)院。“麻藥的勁兒還沒(méi)過(guò)去，母親一直睡著。因?yàn)槟翘斓泥]件還沒(méi)處理完，我叮囑哥哥好好看護(hù)母親，就又匆匆忙忙跑到郵局了。”馬建新說(shuō)，“那是我記憶中整理郵件最快的一次吧。”

“父母身體好的時(shí)候，我可以全身心投入到工作中，自從父母身體不好后，我處理完工作后，大部分時(shí)間就是照顧二老。他們看病需要錢(qián)啊，所以我現(xiàn)在工作更努力了，這樣我可能會(huì)多賺一點(diǎn)錢(qián)，讓家人過(guò)得好一點(diǎn)。”馬建新說(shuō)。　

馬建新今年已經(jīng)39歲了，但至今仍是單身。談及個(gè)人問(wèn)題，馬建新哈哈一笑：“我老早就和同學(xué)說(shuō)我要盡快把自己的事辦了，可直到今天都沒(méi)解決。就因?yàn)檫@，前不久同學(xué)們還一起笑我呢。”他依舊把自己的這一大“難事”說(shuō)得十分輕松，仿佛這只是生活跟他開(kāi)的一個(gè)小玩笑。

采訪最后，記者問(wèn)他未來(lái)最大的愿望是什么，馬建新說(shuō)自己現(xiàn)在就想踏踏實(shí)實(shí)工作，好好照顧父母，“也沒(méi)什么奢望，因?yàn)橄Ｍ赡軙?huì)落空，而我能做的就是把腳下的路走好。”（中國(guó)青年網(wǎng)實(shí)習(xí)記者 王彥麗）