2024年，市消費者權益保護委員會及各成員單位牢固樹立為消費者服務意識，不斷完善消費維權體制，深化放心消費培育，積極受理消費投訴，持續優化消費環境，為服務經濟社會發展、維護社會和諧穩定作出了積極貢獻。

加強宣傳引導 提高消費者維權意識

去年，市消保委及各成員單位，圍繞“激發消費活力”年主題，開展了一系列宣傳教育工作。

“3·15”期間，借助傳統媒體、戶外媒體、網絡媒體、自媒體、融媒體等多種形式、多種渠道，廣泛宣傳“3·15”主題及消費維權知識。

開展“3·15”國際消費者權益日大型廣場宣傳活動。通過展板和條幅、發放宣傳資料、假冒偽劣產品展示、現場受理消費者投訴等形式，向廣大消費者宣傳法律法規和消費維權知識，累計發放宣傳資料12000余份，接受消費者咨詢300余人次。

聯合開展消費體驗、消費大講堂活動，全年共開展消費活動13次。在《宣城日報》《安徽經濟報》等媒體發布2023年消費維權十大典型案例，警示經營者落實主體責任，提示消費者理性消費、依法維權。針對區域消費熱點和節日消費特點等發布消費警示，提醒廣大消費者理性消費、防范風險，全年共發布各類消費提示警示17次。

加強示范建設 優化消費環境建設

一年來，我市大力推進放心消費環境建設工作，以構建安全和諧的消費環境、規范有序的市場環境、誠信放心的經營環境為目標，努力使消費環境建設工作取得實效。

市消保委開展第二屆“宣城特色伴手禮”評測活動，經過資質信用核查、成員單位初審、消費者網上投票、現場測評，共有6件產品獲評第二屆“宣城特色伴手禮”稱號。同時，積極組織企業申報“安徽省特色伴手禮”和“大黃山皖美伴手禮”，共有4件產品獲評“安徽特色伴手禮”，14件產品獲首屆“大黃山皖美伴手禮”。

去年，我市認定17家單位、3個街區為2024年宣城市民生實事放心消費培育優秀單位和優秀街區，累計推薦3家單位、1個街區為省民生實事放心消費單位培育對象，17家單位、3個街區為省市共同培育對象。19家通信網點獲認定為省“放心消費通信網點”。

加強監管執法 維護消費者合法權益

圍繞社會關切和群眾關注的民生領域，我市大力排查整治風險隱患，嚴厲打擊市場違法行為，全面構建消費安全新格局。

2024年，全市12315及消保委系統共接收消費者咨詢、投訴、舉報47207件，為消費者挽回經濟損失525.45萬元。市市場監管局開展“食安守護”“鐵拳行動”等20余項專項治理行動，召回缺陷產品近9萬件;市文旅局處理各類市場投訴60余起，幫助游客爭取賠償或退款近6萬元;市交通運輸局辦理12345、12328服務熱線相關投訴舉報1200余件，其中24小時辦結率100%，滿意率98.67%。

此外，通過開展專項整治，全市監督檢查醫療美容機構共計680余家，發現問題單位48家;開展農資市場巡查檢查1100余次，檢查農資經營門店5000余家次，有效規范了農資市場的經營秩序;開展服務質量專項整治系列行動，全面排查突出問題，全年辦理快遞服務質量問題共計33起，有效維護了消費者的合法權益。