(記者 張彩莉 通訊員 馬小金)8月23日，安徽住房公積金系統(tǒng)首個(gè)AI數(shù)字人客服——馬鞍山住房公積金移動(dòng)端AI數(shù)字人客服“馬小晶”正式上線。

該AI數(shù)字人集成了計(jì)算機(jī)視覺、語音識(shí)別、自然語言處理等模塊，通過智能化的交互方式，為客戶提供個(gè)性化的解決方案、量身定制公積金服務(wù)建議，同時(shí)處理多客戶咨詢和業(yè)務(wù)辦理請(qǐng)求，提供7×24小時(shí)在線交互式、沉浸式的暖心高效服務(wù)。用戶微信搜索關(guān)注“馬鞍山市住房公積金管理中心”公眾號(hào)后，選擇“公共服務(wù)”專區(qū)，即可看到“智能客服”入口，隨后便可咨詢相關(guān)問題。

據(jù)了解，此次上線的馬鞍山公積金AI數(shù)字人客服“馬小晶”是以數(shù)字化技術(shù)手段提升住房公積金服務(wù)質(zhì)效的重要舉措，其上線將大大減輕人工客服的壓力，提高服務(wù)體驗(yàn)感和滿意度。