記者2月19日從省信訪局獲悉，去年我省深入推進信訪工作制度改革，扎實開展信訪突出問題“深督導、重化解、促落實”專項行動，聚力攻堅信訪矛盾化解，全省信訪形勢呈現總量下降、結構向好、總體平穩的良好態勢。

網上信訪主渠道作用更加凸顯。全新改版升級的安徽省信訪信息化綜合平臺去年初上線運行，同時升級上線的還有省市縣三級網上投訴平臺、微信投訴平臺、手機信訪APP、信訪自助一體機和信訪機器人“小和”，構成安徽省群眾網上信訪投訴平臺矩陣。國家信訪局、省信訪局、科大訊飛簽訂合作協議，聯合成立信訪領域全國第一家人工智能技術實驗室，致力推進信訪智能化服務。網上信訪訴求表達渠道的暢通、便利，推動信訪結構“網升訪降”。在信訪總量下降的同時，去年全省網上信訪占比74.24%，上升4.4個百分點。

一批重點信訪事項得到妥善解決。全省開展信訪突出問題“深督導、重化解、促落實”專項行動，實行交辦案件全督導、市及縣區全覆蓋，通過真督實導全力推動重點信訪矛盾化解。各級各部門高度重視，堅持強力度、高標準、嚴要求推動化解工作，對交辦的501件重點信訪事項，全部由縣級以上黨政領導包案，“骨頭案”“釘子案”由縣級黨政主要領導或市級黨政領導包案。截至年底，國家和省交辦的重點信訪事項全部化解，有力維護了群眾合法權益、維護了社會和諧穩定。

法治信訪的制度機制和基層基礎更加健全。以“小事不出村、大事不出鄉、難事不出縣、矛盾不上交”為目標，開展無越級訪等“三無”縣（市、區）鄉鎮（街道）村（社區）聯建聯創聯評，最大限度把矛盾化解在基層。“安徽省創新完善信訪聽證工作機制”獲第二屆全國“法治信訪進步獎”，市縣層面普遍建立第三方評議信訪積案機制，對符合信訪程序受理范圍的信訪事項，根據需要通過聽證程序了解案情并綜合評判；對依法不應進入程序的信訪積案，積極引入“兩代表一委員”、群眾代表、法律工作者等社會第三方力量評理說事，全年共聽證、評議信訪事項1031件，支持或部分支持信訪人訴求307件，直接化解722件，充分保障了信訪人的表達權、申訴權。