近年來(lái)，蕪湖市繁昌區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新推行“有事找區(qū)委書(shū)記”群眾訴求機(jī)制，扎實(shí)做好“送上門(mén)、走進(jìn)門(mén)、關(guān)好門(mén)”的群眾工作，牢固樹(shù)立在基層一線解決問(wèn)題的鮮明導(dǎo)向，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

建機(jī)制、提效能，做好“送上門(mén)”的群眾工作。繁昌區(qū)將“有事找區(qū)委書(shū)記”群眾訴求機(jī)制作為“頭雁工程”重點(diǎn)項(xiàng)目強(qiáng)力推進(jìn)，組建工作專(zhuān)班，召開(kāi)專(zhuān)題推進(jìn)會(huì)議3次，跟蹤推進(jìn)、合力攻堅(jiān)，著力解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題。開(kāi)通線上一鍵留言渠道，落實(shí)“接訴即辦——分析研判——要件提級(jí)——硬實(shí)閉環(huán)——定期回訪”全周期流程，實(shí)現(xiàn)“繁昌事在繁昌解決”。群眾留言每日呈區(qū)委書(shū)記閱簽，根據(jù)緊急程度、涉及廣度、反映頻度等，細(xì)分群眾訴求等級(jí)，“重要”事項(xiàng)報(bào)區(qū)分管負(fù)責(zé)同志“提級(jí)辦理”，“緊急”事項(xiàng)報(bào)區(qū)委、區(qū)政府主要負(fù)責(zé)同志“頂格辦理”，做到“大事不放松、小事不放過(guò)、難事不放棄”。截至目前，收到群眾訴求723件，辦結(jié)率達(dá)96.26%，平均辦理時(shí)長(zhǎng)約2.5個(gè)工作日。

下基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)，做深“走進(jìn)門(mén)”的服務(wù)工作。繁昌區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”“浦江經(jīng)驗(yàn)”，區(qū)委書(shū)記帶頭每月到村、社區(qū)走訪不少于1次，各鎮(zhèn)黨委書(shū)記每周末輪流深入一個(gè)村或社區(qū)，一線摸實(shí)情、問(wèn)需求、解難題。深化“雙聯(lián)雙應(yīng)”，推動(dòng)62個(gè)區(qū)直單位直接聯(lián)系小區(qū)網(wǎng)格，機(jī)關(guān)黨員、干部下沉一線開(kāi)展“雙報(bào)到雙走訪”“雙微行動(dòng)”等，轉(zhuǎn)化干部作風(fēng)、幫扶群眾困難、密切干群關(guān)系。深化“敲門(mén)入戶(hù)暖人心”工作，健全“基層吹哨、部門(mén)報(bào)到”工作機(jī)制，600余名黨員干部上門(mén)摸排群眾訴求，開(kāi)展敲門(mén)行動(dòng)1300余次，網(wǎng)格員積極摸排群眾訴求并吹哨242次，有效解決群眾難題260余個(gè)，用心用情做好群眾工作。

溯根源、改徹底，做實(shí)“關(guān)好門(mén)”的閉環(huán)工作。繁昌區(qū)定期開(kāi)展“有事找區(qū)委書(shū)記”訴求解決“四問(wèn)”調(diào)查，詳細(xì)了解群眾訴求是否解決、辦理是否滿(mǎn)意、工作人員是否積極作為、意見(jiàn)建議等，持續(xù)傾聽(tīng)群眾心聲，改進(jìn)辦理工作。將“有事找區(qū)委書(shū)記”納入“民聲呼應(yīng)”工作辦理機(jī)制創(chuàng)新載體，突出群眾訴求事實(shí)性化解，對(duì)比各類(lèi)社情民意反映渠道中涉繁事項(xiàng)，召開(kāi)訴求辦理推進(jìn)會(huì)，分析研判重點(diǎn)、高頻事項(xiàng)，做到“回應(yīng)一個(gè)訴求、解決一類(lèi)問(wèn)題、提升一個(gè)領(lǐng)域”。今年以來(lái)，印發(fā)《民情摘報(bào)》40期，通過(guò)開(kāi)展物業(yè)整治、城鄉(xiāng)風(fēng)貌全域提升、疑難信訪事項(xiàng)企業(yè)訴求攻堅(jiān)等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，化解疑難信訪事項(xiàng)47件，解決城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動(dòng)和社會(huì)保障等問(wèn)題194個(gè)。