據6月23日《每日經濟新聞》報道，近日，“母親取去世兒子5.5萬元銀行存款遭拒”一事引發關注。江西省鷹潭市月湖區人民法院經審理認為，李某母親吳某系已知明確的第一順序繼承人，依法對案涉存款享有繼承權，故對于吳某要求銀行支付李某在該行的余額的訴求，法院予以支持。

事實上，已故儲戶親屬來銀行取款遭拒的情況時有發生，“79歲老人欲取離世兒子41萬元存款被拒”“父親離世300萬元存款取不出”等話題頻上熱搜。更有甚者，陜西西安一位先生要取出母親生前存在銀行的幾百元錢，還得先花1000元的公證費。無奈之下，他選擇放棄取款，同時也放棄了權利，這顯然不是其想要的結果。

必須承認，銀行設置“取遺款須公證”等取款規則的目的，是為了保障存款安全和繼承人合法權益。本案中，即使死者家屬提供了親屬關系證明和相關公證書，但銀行仍拒絕支取到期存款。這不僅令人質疑：銀行的制度究竟是如何保護客戶的利益的？

事實上，早在2022年，中國銀保監會、中國人民銀行就聯合發布了《關于簡化提取已故存款人小額存款相關事宜的通知》，規定提取已故存款人1萬元以內存款無須繼承公證書。今年4月，兩部門又出臺新規，將已故存款人小額存款簡化提取的賬戶限額統一提高至5萬元。這些都在一定程度上緩解了“取遺款難”的問題。其實，在此基礎上，各地還可以根據地區經濟差異和銀行業金融機構間差異，鼓勵金融機構對免公證提取賬戶遺款限額作更靈活化的處理。

換言之，化解“取遺款難”，不應只靠家屬打官司，還需銀行規則更人性化。面對逝者遺留下來的存款，銀行應出于對人性和親情的尊重來辦理退款事宜。畢竟，需要兌付的除金錢外，還有責任、擔當和信譽。銀行應當秉承契約精神，自覺執行“存款自愿、取款自由”的法定儲蓄政策，在規范經營和強化服務的前提下，與顧客平等互利。具體到遺款提取，銀行不妨建立健全與公安、民政、公證機構等部門的聯網核查機制，提高自身審查能力，盡一切可能來簡化手續，保障存款安全和繼承人合法權益。