近年來，固鎮縣按照“一窗式”受理、“一條龍”辦理、“一站式”服務的思路，在11個鄉鎮建立“信訪超市”，及時就地化解矛盾糾紛，截至目前，共受理各類事項 1213 件次，按期辦結率達到100%。

“硬件+軟件”建機制，“超市”開到家門口。印發了《固鎮縣鄉鎮“一站式”矛盾糾紛調解中心(信訪超市)改革的實施方案》，加快推進實施。依托11個鄉鎮綜治中心，整合鄉鎮組織部門、綜治、信訪、司法、民政、社保等部門統一入駐，集矛盾調解、信訪接待、法律服務、為民服務等功能為一體。同時，設立多功能調解室、心理疏導室、視頻研判室、遠程調解室等，實現多種訴求一站解決。優化工作流程，制定領導帶班、黨員領導干部包保、幫辦服務、分流轉辦、跟蹤督辦等工作制度，配備便民服務智能終端設備，打通縣鄉視頻聯合接訪通道，實現在線遠程指導和調解，推動“信訪超市”“只進一門、只找一人、只跑一次”高效運行。

“訂單+外送”全提供，便民利民無盲區。提供“預約”服務。由村居“兩委”干部根據群眾反映事項類型，預約現場或遠程接訪，實現矛盾糾紛“最多跑一次”。開展“點單”服務。選取有影響力的黨員干部入駐“和事佬工作室”“紓心屋調解室”等，公開人民調解員、法律援助人員信息，供群眾“點調”“點援”。實行“派單”服務。對群眾來訪反映事項當場無法解決或工作中發現的“苗頭性”糾紛，將調處關口前移“派單”指定包保黨員干部上門辦理并全程跟蹤督辦，從被動接待群眾來訪轉變為主動排查、上門服務，切實把矛盾糾紛化解在基層一線。

“線上+線下”皆可辦，智慧賦能作保障。建立固鎮縣“信訪超市”綜合平臺，實現縣鄉村網上三級聯辦、閉環管理。每個辦理環節反映人和受理人可及時收到短信提醒，隨時了解辦理情況，提升基層治理法治化、信息化、智能化水平。配備智能終端服務設備，免費在線提供法律咨詢、法律援助、人民調解、普法視頻、智能文書生成、視頻咨詢律師等服務。全力打通縣鄉視頻聯合接訪通道，疑難復雜案件直接通過視頻連線縣信訪部門，實現在線遠程指導和調解，讓數據多跑路群眾少跑腿。對來訪人反映問題屬鄉鎮事權范圍外和需要引導至仲裁、訴訟途徑解決的事項，“信訪超市”指定包保黨員干部為當事人提供政策咨詢、心理疏導、法律服務等，最大限度減少群眾跑腿次數。